Produkt bol pridaný do košíka
Iba
Gratulujeme! Vaša objednávka spĺňa podmienky na bezplatné doručenie!
Pokračovať v nakupovaníPrejsť do košíka
DORUČENIE ZADARMO OD 49 € CEZ PACKETU
🌸 Jarná akcia! 🌿Získajte extra -10% zľavu na všetky produkty s kódom TOPFIT10. 💪 Podrobnosti o akcii nájdete v podmienkach.
Uložiť do nákupného zoznamu
Vytvorenie nového nákupného zoznamu

Vyberte si svoju krajinu

Pravidlá obchodu

Dobrý deň,


sme radi, že ste navštívili sekciu právnych dokumentov v našom obchode. To znamená, že ste uvedomelý zákazník, ktorý sa stará o svoje spotrebiteľské práva a má cieľavedomý prístup k nakupovaní.

V tejto súvislosti máme dobré správy: v našom obchode dbáme nielen na kvalitu výrobkov a priateľský servis, ale aj na vaše práva pri nakupovaní online.


Upozorňujeme, že ak máte akékoľvek otázky týkajúce sa našich zásad alebo produktov ponúkaných v našom internetovom obchode, môžete nás kontaktovať. Žiadna otázka nezostane nezodpovedaná.


Telefon kontaktowy:

+421 950 209 952


Mail:

kontakt@topfit.sk


Korešpondenčná adresa:

4FIZJO Group Sp. z o.o.

ul. Fiołkowa 36

05-850 Konotopa

(Sklad Panattoni Park Konotopa III - rampa 79)



Obchodné podmienky vo verzii 1.0 sú účinné od 01.03.2026



§ 1 VŠEOBECNÉ USTANOVENIA


V tejto časti Obchodných podmienok predstavujeme našu spoločnosť, uvádzame najjednoduchšie spôsoby, ako nás kontaktovať, a vysvetľujeme význam kľúčových pojmov použitých v nasledujúcej časti.


  1. Internetový obchod je k dispozícii na adrese: www.topfit.sk a jeho subdoménach.
  2. Internetový obchod prevádzkuje: 4FIZJO Group Sp. z o.o. so sídlom v Konotope, ul. Fiołkowa 36, 05-850 Konotopa, zapísaná na Okresnom súde pre hlavné mesto Varšava vo Varšave, 14. obchodné oddelenie Národného súdneho registra pod číslom KRS: 0000673158, NIP (DIČ): 9512435013, REGON (IČO): 36702736800000, so základným imaním 5 000,00 PLN (ďalej len: predávajúci). 
  3. Kontakt s internetovým obchodom je možný:
    1. na e-mailovú adresu: kontakt@topfit.sk;
    2. na telefónnom čísle: +421 950 209 952 od pondelka do piatku, okrem štátnych sviatkov);
    3. na poštovú adresu:4FIZJO Group Sp. z o.o., ul. Fiołkowa 36, 05-850 Konotopa (Sklad Panattoni Park Konotopa III - rampa 79);
  4. Vyššie uvedené komunikačné kanály sú kontaktným miestom pre príjemcov služieb v zmysle nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2022/2065 z 19. októbra 2022 o jednotnom trhu digitálnych služieb a o zmene smernice 2000/31/ES.
  5. Predávajúci zriaďuje kontaktné miesto pre štátne orgány, Európsku úniu a Radu pre digitálne služby na účely uplatňovania nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2022/2065 z 19. októbra 2022 o jednotnom trhu digitálnych služieb a o zmene smernice 2000/31/ES (ďalej len "DSA") na tejto e-mailovej adrese: kontakt@topfit.sk. Kontaktným jazykom je slovenčina a angličtina.
  6. Súhlas s Obchodnými podmienkami je dobrovoľný, ale je nevyhnutný na používanie vybraných funkcií internetového obchodu (napr. vytvorenie zákazníckeho účtu alebo uskutočnenie nákupu).
  7. Obchodné podmienky sú bezplatne k dispozícii v Internetovom obchode spôsobom, ktorý umožňuje používateľom:
    1. oboznámenie sa s ich obsahom,
    2. zaznamenávanie ich obsahu tlačou alebo uložením na externé médium, napr. sťahovanie vo formáte PDF,
    3. oboznámenie sa s ich aktuálnou verziou, ako aj s predchádzajúcimi verziami.
  8. DEFINÍCIE. Vždy, keď sa v nasledujúcej časti Obchodných podmienok používajú tieto frázy, treba ich chápať v nižšie uvedenom význame, pokiaľ z kontextu ich použitia jasne nevyplýva niečo iné:
    1. ZĽAVOVÁ AKCIA– osobitné podmienky predaja produktov alebo poskytovania služieb, ktoré ponúka predávajúci v stanovenom čase a ktoré môže zákazník využiť za podmienok v nich uvedených, ako napríklad zníženie ceny produktu alebo akciovej zostavy, alebo zníženie/zrušenie ceny za prepravu. Podrobnosti akcie upravujú Podmienky zľavovej akcie, ktoré sú v súlade s informáciami poskytnutými v rámci internetového obchodu. Ak zľavová akcia práve prebieha, ustanovenia Podmienok zľavovej akcie majú prednosť pred ustanoveniami Obchodných podmienok.
    2. BOK – zákaznícky servis internetového obchodu, ktorý poskytuje informácie o službách internetového obchodu vrátane ponúkaných produktov alebo realizácie objednávok.
    3. CENA – suma hrubej odmeny (vrátane dane) v eurách, ktorá patrí predávajúcemu za prevod vlastníckeho práva k produktu na zákazníka v súlade s kúpnou zmluvou. Cena nezahŕňa náklady na doručenie, pokiaľ Podmienky zľavovej akcie platné v danom čase v internetovom obchode neustanovujú inak.
    4. ZÁKAZNÍK – fyzická osoba; alebo (2) právnická osoba konajúca prostredníctvom oprávnenej osoby, ktorá uzatvára zmluvu s predávajúcim. Ak je zákazník fyzická osoba s obmedzenou spôsobilosťou na právne úkony, zaväzuje sa získať právne účinný súhlas svojho zákonného zástupcu na uzavretie zmluvy o poskytovaní služieb/kúpnej zmluvy a predložiť tento súhlas na akúkoľvek žiadosť predávajúceho.
    5. SPOTREBITEĽ – fyzická osoba, ktorá uskutočňuje s obchodníkom právny úkon nesúvisiaci s jej podnikateľskou činnosťou v zmysle § 52 ods. 4 Občianskeho zákonníka 40/1964.
    6. ZÁKAZNÍCKY ÚČET – elektronická služba; súbor prostriedkov v IT systéme predávajúceho, označený individuálnym menom (prihlasovacím menom) a heslom poskytnutým zákazníkom, ktorý umožňuje zákazníkovi využívať ďalšie funkcie internetového obchodu. Zákazník má prístup k účtu prostredníctvom prihlasovacieho mena a hesla. Zákazník má možnosť po registrácii v internetovom obchode prihlásiť sa do svojho účtu. Účet umožňuje ukladať a uchovávať informácie o adresných údajoch zákazníka na účely odoslania výrobkov, prístup k histórii objednávok a k ďalším službám poskytovaným predávajúcim.
    7. KOŠÍK – elektronická služba sprístupnená každému zákazníkovi, ktorý používa internetový obchod, a ktorá spočíva v tom, že mu umožňuje jednoducho zadať objednávku jedného alebo viacerých výrobkov, príležitostne zadať zľavové kódy na zníženie ceny na základe pravidiel stanovených v osobitných Podmienkach zľavovej akcie, zobraziť prehľad ceny jednotlivých výrobkov a všetkých výrobkov spolu (vrátane prípadných nákladov na doručenie). Nákupný košík tiež umožňuje nastaviť a upraviť údaje o objednávke, najmä: množstvo výrobkov, adresu doručenia, fakturačné údaje, spôsob dodania, spôsob platby. V rámci služby nákupného košíka môže predávajúci zaslať zákazníkovi e-mailovú správu o produktoch, ktoré zostali v nákupnom košíku, alebo o neúspešnej/zamietnutej sprostredkovateľom platby (transakčný e-mail). V nákupnom košíku sa zhromažďujú výrobky zákazníka na uzavretie kúpnej zmluvy, t. j. v rámci jednej objednávky môže byť predložených viacero výrobkov na uzavretie kúpnej zmluvy.
    8. PRIHLÁSOVACIE MENO – meno zákazníka zadané v obchode pri vytváraní zákazníckeho účtu.
    9. NEWSLETTER – elektronická služba, ktorá umožňuje všetkým prihláseným k odberu dostávať pravidelné informácie o internetovom obchode, najmä o výrobkoch, aktuálnych aktivitách, marketingových akciách a zľavových akciách, na e-mailovú adresu poskytnutú používateľom s jeho výslovným súhlasom.
    10. PRODUKT – hnuteľná vec dostupná v internetovom obchode, ktorá je predmetom kúpnej zmluvy medzi zákazníkom a predávajúcim po zaplatení ceny. Produkt predstavuje tovar v zmysle § 2 písm. a zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov, v znení neskorších predpisov.
    11. OBCHODNÉ PODMIENKY - tento dokument stanovuje okrem iného pravidlá uzatvárania kúpnych zmlúv a zásady poskytovania a využívania služieb, ktoré predávajúci poskytuje prostredníctvom internetového obchodu v prospech používateľov a zákazníkov. Obchodné podmienky vymedzujú práva a povinnosti používateľa, vrátane zákazníka, ako aj predávajúceho.
    12. INTERNETOVÝ OBCHOD – internetová predajná služba prevádzkovaná predávajúcim v slovenskom jazyku.
    13. PRODUKTOVÁ STRÁNKA - stránka v internetovom obchode, na ktorej sú uvedené podrobné informácie o výrobku.
    14. OBSAH/OBSAHY - textové, grafické alebo multimediálne prvky (napr. informácie o výrobkoch, fotografie výrobkov, reklamné videá, popisy, komentáre) vrátane diel v zmysle zákona o autorských právach a súvisiacich právach a obrázky fyzických osôb, ktoré sú zverejnené a šírené v internetovom obchode predávajúcim, dodávateľmi predávajúceho, zákazníkom alebo inou osobou používajúcou internetový obchod.
    15. KÚPNA ZMLUVA – kúpna zmluva v zmysle ustanovení Občianskeho zákonníka, týkajúca sa predaja produktu predávajúcim zákazníkovi za úhradou ceny zvýšenej o prípadné ďalšie poplatky, vrátane nákladov na dopravu, ktorej podmienky sú uvedené najmä v týchto Obchodných podmienkach. Kúpna zmluva sa uzatvára medzi zákazníkom a predávajúcim prostredníctvom prostriedkov komunikácie na diaľku po prijatí objednávky predávajúcim za podmienok stanovených v týchto Obchodných podmienkach. V kúpnej zmluve sa uvádza najmä výrobok, jeho hlavné vlastnosti, cena, náklady na dopravu a ďalšie relevantné podmienky. Každý výrobok je predmetom samostatnej kúpnej zmluvy. Predávajúci si v rámci funkčnosti internetového obchodu môže z objektívnych (vecne opodstatnených) dôvodov vyhradiť uzatvorenie len jednej zmluvy na viacero produktov z dôvodu priameho vzťahu medzi produktmi - napr. akciovej zostavy, v súlade s Podmienkami zľavovej akcie.
    16. ZMLUVA O POSKYTOVANÍ SLUŽIEB – zmluva o poskytovaní elektronickej služby. Zmluva sa uzatvára medzi zákazníkom a predávajúcim prostredníctvom prostriedkov komunikácie na diaľku za podmienok stanovených v týchto Obchodných podmienkach.
    17. ELEKTRONICKÁ SLUŽBA – poskytovanie služieb elektronickými prostriedkami predávajúcim zákazníkovi v zmysle 2 písm. a zákona č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode, v znení neskorších predpisov, prostredníctvom internetového obchodu v súlade so Zmluvou o poskytovaní služieb. V rozsahu, v akom sú služby poskytované subjektmi spolupracujúcimi s predávajúcim, sú príslušné ustanovenia týkajúce sa pravidiel využívania týchto služieb obsiahnuté v predpisoch poskytovania služieb týmito subjektmi.
    18. POUŽÍVATEĽ/ NÁVŠTEVNÍK – fyzická osoba, ktorá si prezerá zdroje internetového obchodu bez vytvorenia zákazníckeho účtu a bez uskutočnenia nákupu.
    19. OBJEDNÁVKA – prejav vôle zákazníka vyjadrujúci priamu vôľu uzavrieť kúpnu zmluvu na diaľku, podaný s použitím prostriedkov diaľkovej komunikácie, v ktorom je uvedený produkt, na ktorý zákazník podáva návrh na uzavretie kúpnej zmluvy, a údaje zákazníka potrebné na prípadné uzavretie a plnenie kúpnej zmluvy. Objednávka každého výrobku sa považuje za samostatný návrh zákazníka na uzavretie kúpnej zmluvy (technické uľahčenie). V priebehu zľavovej akcie môže predávajúci v rámci funkčnosti internetového obchodu z objektívnych dôvodov podmieniť uzavretie jednej kúpnej zmluvy na viacero výrobkov v rámci akciovej zostavy vzhľadom na priamy vzťah medzi výrobkami. K objednávke môže byť priradené jedno číslo a všetky návrhy budú spracované paralelne. Prijatie objednávky znamená uzavretie kúpnej zmluvy.



§ 2 PRAVIDLÁ POUŽÍVANIA INTERNETOVÉHO OBCHODU


V pravidlách používania nášho obchodu vysvetľujeme, aké minimálne technické požiadavky musíte spĺňať, aby ste mohli bez problémov využívať funkcie nášho obchodu.


  1. Minimálne technické požiadavky na zariadenie používateľa, ktoré umožňujú úplné a správne používanie internetového obchodu:
    1. zariadenie s prístupom na internet;
    2. najnovšia verzia webového prehliadača;
    3. aktívny e-mailový účet (e-mailová adresa), aby ste si mohli zriadiť zákaznícky účet, prihlásiť sa k odberu Newslettera alebo uskutočniť nákup.
  2. Predávajúci nezaručuje, že používanie internetového obchodu bude možné bez prerušenia alebo technických chýb. Predávajúci môže dočasne obmedziť alebo pozastaviť prístup do internetového obchodu z technických, právnych alebo bezpečnostných dôvodov. Ak je to možné, bude o tom používateľov vopred informovať a prerušenie nebude mať vplyv na plnenie zadaných objednávok.
  3. Predávajúci nezodpovedá za obsah iných webových stránok a portálov, na ktoré môže byť zákazník presmerovaný prostredníctvom odkazov umiestnených v internetovom obchode (napr. kuriérske spoločnosti alebo prevádzkovatelia platobných služieb).



§ 3 ELEKTRONICKÉ SLUŽBY V INTERNETOVOM OBCHODE


V tretej časti predstavujeme elektronické služby dostupné v našom obchode. Elektronická služba je napríklad košík alebo Newsletter. Vysvetľujeme, ako podávať sťažnosti týkajúce sa elektronických služieb.


  1. Predávajúci poskytuje používateľom, vrátane zákazníkov, prostredníctvom internetového obchodu nasledujúce elektronické služby, ktoré nevyžadujú úhradu ceny:
    1. vedenie zákazníckeho účtu v prípade registrácie;
    2. umožnenie zákazníkom zadávať objednávky, uzatvárať kúpne zmluvy za podmienok uvedených v týchto Obchodných podmienkach;
    3. zobrazovanie zákazníkom reklamného obsahu, ktorý je prispôsobený ich preferenciám;
    4. umožnenie zákazníkom využívať službu košíka;
    5. možnosť používania zákazníckeho účtu;
    6. možnosť pridávať recenzie zakúpených produktov;
    7. možnosť prezerať obsah umiestnený v rámci obchodu vrátane marketingového obsahu;
    8. možnosť používať komunikátor (chat);
    9. možnosť prihlásiť sa k odberu Newslettera.
  2. Predávajúci poskytuje prostredníctvom internetového obchodu v prospech zákazníkov, ktorí si vytvorili zákaznícky účet, aj nasledujúce služby:
    1. zachovanie relácie zákazníka po jeho prihlásení na účet (pomocou prehliadača);
    2. ukladanie a sprístupňovanie zákazníkovi histórie objednávok prostredníctvom účtu;
    3. možnosť zmeniť údaje zákazníka v rámci zákazníckeho účtu;
    4. možnosť vytvoriť zoznam produktov.
  3. Používanie účtu je možné po vykonaní nasledujúcich krokov zo strany zákazníka:
    1. vyplnenie registračného formulára uvedením svojej e-mailovej adresy, pridelením hesla, vyjadrením súhlasu so spracovaním osobných údajov a prijatím ustanovení týchto Obchodných podmienok a Zásad ochrany osobných údajov;
    2. potvrdenie želania vytvoriť si zákaznícky účet aktiváciou odkazu v e-maile doručenom na uvedenú e-mailovú adresu (proces double opt-in);
    3. úspešná registrácia, ktorá bude potvrdená e-mailom zo zákazníckeho servisu internetového obchodu.
  4. Používateľ si môže vytvoriť zákaznícky účet aj prostredníctvom externého nástroja, ktorý poskytuje spoločnosť Meta Platforms Ireland (4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2, Írsko. Facebook) alebo Google Ireland Limited (so sídlom: Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Írsko). V tomto prípade môžu vyššie uvedené subjekty zhromažďovať údaje týkajúce sa aktivít zákazníka v internetovom obchode.
  5. Zmluva o poskytovaní služieb je uzavretá okamihom, keď zákazník obdrží potvrdenie o registrácii zákazníckeho účtu, ktoré predávajúci zašle na e-mailovú adresu uvedenú zákazníkom. Účet sa poskytuje bezplatne na neurčitú dobu. Zákazník má možnosť kedykoľvek a bez uvedenia dôvodu vymazať účet (odstúpiť od účtu) zaslaním príslušnej žiadosti predávajúcemu (napr. prostredníctvom komunikačných prostriedkov uvedených v bode 1.3. Obchodných podmienok.
  6. Používanie nákupného košíka sa začína, keď používateľ pridá prvý výrobok do košíka.
  7. Nákupný košík je služba poskytovaná bezplatne počas obdobia, počas ktorého sú v nákupnom košíku používateľa nezakúpené výrobky. Keď je objednávka zadaná a úspešne zaplatená, služba sa ukončí.
  8. Zákazník môže sám opraviť zadané údaje v paneli "košík" pridaním alebo odstránením položky z košíka. Vymazanie položky môže mať automaticky za následok vymazanie aj inej položky z košíka, a to z dôvodu priameho vzťahu medzi produktmi. Nákupný košík vám tiež umožňuje nastaviť a upraviť údaje o objednávke, najmä: dodaciu adresu, fakturačné údaje, spôsob doručenia, spôsob platby, pridať zľavové kódy.
  9. Služba Newsletter spočíva v tom, že používatelia, ktorí sa k nej prihlásili (ďalej len "príjemcovia služby") a ktorí poskytli predávajúcemu (ďalej len "poskytovateľ služby") svoju e-mailovú adresu, dostávajú elektronickými prostriedkami vrátane automatických vyvolávacích systémov obchodné informácie týkajúce sa produktov a služieb predávajúceho a jeho partnerov, najmä informácie o aktuálnej ponuke, akciách, zľavách a marketingových akciách (e-mail marketing).
  10. Používanie služby Newsletter je možné po vykonaní nasledujúcich krokov zo strany používateľa:
    1. zadanie aspoň svojej e-mailovej adresy do určeného poľa v internetovom obchode alebo zaškrtnutie príslušného políčka na zasielanie obchodných informácií prostredníctvom vybraného komunikačného kanála;
    2. súhlas s ustanoveniami týchto Obchodných podmienok (vrátane dodatočného kliknutia na aktivačný odkaz zaslaný predávajúcim na e-mailovú adresu poskytnutú zákazníkom) a potvrdenie prečítania Zásad ochrany osobných údajov. Poskytovateľ služieb môže poskytnúť aj iné spôsoby na prijatie ustanovení Obchodných podmienok.
  11. Služba Newsletter sa poskytuje na neurčitú dobu.
  12. Zákazník má možnosť kedykoľvek a bez uvedenia dôvodu zrušiť odber služby Newsletter (odstúpenie od služby), a to najmä zaslaním žiadosti o ukončenie odberu služby Newsletter na kontaktné údaje uvedené v bode 1.3. Obchodných podmienok alebo kliknutím na dezaktivačný odkaz v e-mailu, ktorý bol zaslaný odberateľovi služby Newsletter buď kliknutím na príslušné tlačidlo na stránke internetového obchodu, na ktoré odkaz bol uvedený v prvej správe zaslanej na telefónne číslo zadané v súvislosti s registráciou do služby Newsletter. Zrušenie odberu z jedného kanála služby Newsletter vyššie uvedeným spôsobom neznamená automatické zrušenie odberu z iného kanála služby Newsletter.
  13. Predávajúci môže kedykoľvek vypovedať zmluvu o poskytovaní služby Newsletter s jednomesačnou výpovednou lehotou zo závažných dôvodov, ako (uzavretý katalóg):
    1. zmena právnych predpisov upravujúcich poskytovanie služieb elektronickými prostriedkami zo strany predávajúceho, ktorá má vplyv na vzájomné práva a povinnosti uvedené v zmluve o poskytovaní služby Newsletter alebo zmena výkladu vyššie uvedených právnych predpisov v dôsledku súdnych rozhodnutí, iných rozhodnutí, odporúčaní alebo odporúčaní orgánov buď príslušných v danej oblasti inštitúcií;
    2. zmena spôsobu poskytovania služieb výlučne z technických alebo technologických dôvodov (najmä aktualizácia technických požiadaviek uvedených v týchto Obchodných podmienkach);
    3. zmena rozsahu alebo poskytovania služieb, na ktoré sa vzťahujú ustanovenia Obchodných podmienok, a to zavedením nových, úpravou alebo zrušením existujúcich funkcií alebo služieb, na ktoré sa vzťahujú Obchodné podmienky, zo strany poskytovateľa služieb.
  14. Poskytovateľ služby zašle svoje vyhlásenie v rozsahu uvedenom v odseku vyššie na e-mailovú adresu alebo telefónne číslo poskytnuté príjemcom služby pri registrácii do služby Newsletter.
  15. Predávajúci môže vypovedať zmluvu o poskytovaní služby Newsletter so sedemdňovou výpovednou lehotou alebo odoprieť zákazníkovi právo naďalej využívať službu Newsletter, ako aj obmedziť zákazníkovi prístup k niektorému alebo celému vyššie uvedenému obsahu zo závažných dôvodov, t. j. v prípade hrubého porušenia týchto Obchodných podmienok zákazníkom, t. j. v prípadoch, keď zákazník (uzavretý katalóg): používa službu Newsletter v rozpore s ustanoveniami platných právnych predpisov a porušuje práva tretích osôb, v rozpore s ustanoveniami týchto Obchodných podmienok, v rozpore so zvyklosťami a pravidlami spoločenského spolunažívania, najmä poskytuje nezákonný obsah.
  16. Sťažnosti týkajúce sa poskytovania elektronických služieb možno podávať v akejkoľvek forme. Odporúča sa používať komunikačné prostriedky uvedené v oddiele 1.3 Obchodných podmienok.
  17. Vzorový reklamačný formulár je k dispozícii pod obsahom Obchodných podmienok.
  18. Predávajúci bude na sťažnosť reagovať bezodkladne.



§ 4 PODMIENKY PRE ZADANIE OBJEDNÁVKY A UZAVRETIE KÚPNEJ ZMLUVY


Toto je veľmi dôležitá časť Obchodných podmienok, v ktorej vysvetľujeme, ako si môžete zakúpiť naše výrobky, t. j. zadať objednávku a následne uzavrieť kúpnu zmluvu.


  1. Informácie uvedené v internetovom obchode predstavujú len pozvanie na uzavretie zmluvy, ktoré predávajúci adresuje používateľom vrátane zákazníkov, a nie ponuku v zmysle Občianskeho zákonníka.
  2. Hlavné znaky služby, vrátane predmetu plnenia a spôsobu komunikácie s používateľom, sú uvedené na produktovej stránke alebo iným vhodným spôsobom pre daný produkt v rámci internetového obchodu. Ak produkt nemá určité vlastnosti, charakteristiky alebo funkcie (napr. ide o produkt z outletu), predávajúci bude o tom výslovne informovať používateľa pred tým, ako používateľ zadá objednávku.
  3. V rámci vývoja produktov alebo služieb dostupných v internetovom obchode a vzhľadom na ich špecifickú povahu môže predávajúci zaviesť obmedzenia týkajúce sa spôsobov zadávania objednávok na konkrétne produkty. V prípade zadania viacerých objednávok súčasne, z ktorých aspoň jedna podlieha vyššie uvedenému obmedzeniu, môže to ovplyvniť dostupnosť metód zadávania objednávok aj pre ostatné objednávky.
  4. K uzatvoreniu kúpnej zmluvy medzi zákazníkom a predávajúcim dochádza po odoslaní objednávky zákazníkom.
  5. Predávajúci umožňuje používateľovi zadať objednávku prostredníctvom internetového obchodu nasledovne v tomto poradí:
    1. Zákazník pridá vybraný výrobok (alebo výrobky) do košíka a potom prejde na objednávkový formulár (nákupná cesta);
    2. Zákazník, ktorý je prihlásený do svojho zákazníckeho účtu, potvrdzuje v objednávkovom formulári platnosť údajov potrebných na zadanie objednávky.
    3. Zákazník, ktorý nemá zákaznícky účet, musí samostatne vyplniť objednávkový formulár v rozsahu potrebnom na zadanie objednávky. Vo formulári je potrebné uviesť tieto údaje o zákazníkovi: meno a priezvisko, adresu (ulica, číslo domu/bytu, PSČ, mesto, krajina), e-mailovú adresu, kontaktné telefónne číslo a údaje týkajúce sa zmluvy: miesto a spôsob doručenia výrobku/výrobkov, spôsob platby. V prípade zákazníkov, ktorí nie sú spotrebiteľmi, je nevyhnutné uviesť aj názov spoločnosti a identifikačné číslo pre daň z pridanej hodnoty (IČ DPH), ak ho zákazník má.
    4. V každom prípade uvedenie neaktuálnych alebo nepravdivých údajov pri vypĺňaní objednávkového formulára môže zabrániť spracovaniu objednávky a uzatvoreniu kúpnej zmluvy.
    5. Pri vypĺňaní objednávkového formulára je potrebné zvoliť spôsob úhrady ceny a uviesť spôsob doručenia výrobku, ak má byť odoslaný.
    6. Zákazník odosiela objednávku predávajúcemu (predkladá návrh). V prípade zákazníka, ktorý nemá účet a predtým neprijal Obchodné podmienky, sa vyžaduje prijatie Obchodných podmienok a prečítanie Zásad ochrany osobných údajov.
    7. V závislosti od zvoleného spôsobu platby za objednávku môže byť zákazník presmerovaný na stránky poskytovateľa platobných služieb tretej strany, aby mohol vykonať platbu alebo poskytnúť údaje pre nákup na splátky alebo ako odloženú platbu.
  6. Zákazník môže tiež zadať objednávku prostredníctvom tlačidla "Kúpiť teraz", ktoré je k dispozícii na produktovej stránke. V takomto prípade sa do košíka nepridáva a zákazník prihlásený do zákazníckeho účtu musí potvrdiť správnosť svojich údajov, vybrať spôsob platby a spôsob doručenia výrobku, ako aj akceptovať Obchodné podmienky a Zásady ochrany osobných údajov.
  7. Zákazník, ktorý nemá zákaznícky účet a chce zadať objednávku môže to urobiť pomocou tlačidla "Kúpiť teraz". Zákazník je povinný uviesť svoje telefónne číslo, na ktoré mu bude zaslaný kód umožňujúci prístup k formuláru, do ktorého môže zadať údaje potrebné na zadanie objednávky. Zákazníci, ktorí nemajú zákaznícky účet, môžu využiť aj možnosť prihlásiť sa na webovú lokalitu prostredníctvom externého účtu, napr. Google alebo Facebook.
  8. Pri použití funkcie zadávania objednávky prostredníctvom tlačidla "Kúpiť teraz" si zákazník zakúpi iba jeden produkt. Ak chcete kúpiť viac produktov, použite funkciu košík.
  9. V odpovedi na objednávku predávajúci bezodkladne zašle zákazníkovi automatickú správu na e-mailovú adresu uvedenú zákazníkom na tento účel, v ktorej potvrdí prijatie objednávky.
  10. Po overení objednávky predávajúci bez zbytočného odkladu zašle zákazníkovi správu na poskytnutú e-mailovú adresu s:
    1. potvrdením o prijatí jednej alebo viacerých jednotlivých návrhov na produkty, ktoré sú súčasťou objednávky, a potvrdenie o uzavretí kúpnej zmluvy (prijatie objednávky v súvislosti s produktmi uvedenými v správe) alebo
    2. informáciu o nemožnosti prijať všetky návrhy na produkty zadané v rámci objednávky, napr. z dôvodu nezaplatenia.
  11. Kúpna zmluva je uzavretá, akonáhle je návrh (návrhy) z objednávky potvrdený, t. j. keď je zákazníkovi odoslaný e-mail, o ktorom sa hovorí v predchádzajúcich bodoch, pokiaľ ide o produkty uvedené v objednávke.
  12. Odoslaním objednávky súhlasíte s tým, že potvrdenka/faktúra, opravná faktúra a duplikáty týchto dokumentov vám budú odoslané elektronicky na uvedenú e-mailovú adresu. Spolu s potvrdením objednávky predávajúci zašle potvrdenku/faktúru. Zákazník zároveň vyhlasuje, že mu budú uvedené elektronické faktúry zasielané na ním uvedenú e-mailovú adresu.
  13. Ak nie je možné akceptovať všetky alebo niektoré návrhy predložené v rámci objednávky, zákaznícky servis bude kontaktovať zákazníka za účelom:
    1. informovať zákazníka, že nie je možné prijať všetky návrhy predložené v rámci objednávky; alebo
    2. potvrdiť želanie zákazníka o vôli plniť objednávku v časti, v ktorej predávajúci súhlasil s prijatím návrhov na uzavretie kúpnej zmluvy. Zákazník môže následne zrušiť objednávku v celom rozsahu (v rozsahu všetkých návrhov), čo nemá vplyv na jeho právo odstúpiť od zmluvy. Zrušenie objednávky zákazníkom zbavuje predávajúceho povinnosti jej ďalšej realizácie. V prípade zrušenia objednávky sa adekvátne uplatní nasledujúci bod.
  14. Ak nie je možné prijať návrh/návrhy predložené ako súčasť objednávky, kúpna zmluva na produkty, na ktoré upozornil zákaznícky servis, sa neuzatvorí a predávajúci bezodkladne, najneskôr do 14 dní, vráti platby uskutočnené zákazníkom v rozsahu, v akom nebola kúpna zmluva uzavretá.
  15. Predávajúci môže nezávisle od toho informovať zákazníka o stave objednávky, najmä zaslaním správy na e-mailovú adresu poskytnutú zákazníkom, SMS správou alebo telefonickým kontaktom.
  16. Predávajúci vynaloží náležitú starostlivosť, aby zabezpečil dostupnosť všetkých ponúkaných produktov a plnenie kúpnej zmluvy v súlade s Obchodnými podmienkami. V prípade trvalej nedostupnosti produktu alebo nemožnosti plniť zmluvu z dôvodov, ktoré predávajúci nemôže ovplyvniť, bude zákazník bezodkladne informovaný. V takomto prípade sa uplatnia ustanovenia Občianskeho zákonníka (zákon č. 40/1964 Zb.), ktoré stanovujú absenciu povinnosti poskytnúť vzájomné plnenie a povinnosť bezodkladne vrátiť zaplatenú cenu spotrebiteľovi.
  17. Celková hodnota objednávky zahŕňa cenu, náklady na dopravu a akékoľvek ďalšie náklady na voliteľné platené služby, ktoré si zákazník zvolil. Predávajúci môže určiť minimálnu hodnotu objednávky, pre ktorú je dodávka produktov bezplatná v období podľa jeho výberu. Zákazník bude informovaný o celkovej cene produktu vrátane daní, ako aj o nákladoch na doručenie a iných nákladoch, a ak nie je možné určiť výšku týchto nákladov, o povinnosti ich uhradiť, a to pred odoslaním objednávky a pred uzavretím kúpnej zmluvy.
  18. Zľavové akcie platné v internetovom obchode sa nesčítavajú, pokiaľ nie je v podmienkach akcie výslovne uvedené inak.
  19. V rámci internetového obchodu ponúka predávajúci len také produkty, ktoré spĺňajú požiadavky stanovené v Nariadení Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) č. 2023/988 z 10. mája 2023 o všeobecnej bezpečnosti výrobkov, ktorým sa mení nariadenie Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) č. 1025/2012 a smernica Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2020/1828 a ktorým sa zrušuje smernica Európskeho parlamentu a Rady 2001/95/ES a smernica Rady 87/357/EHS (ďalej len: GPSR) a ďalšie príslušné právne predpisy o bezpečnosti výrobkov. Predávajúci uvedie na produktovej stránke údaje umožňujúce získať informácie o produkte a jeho výrobcovi, najmä:
    1. meno a priezvisko alebo názov, registrované obchodné meno alebo registrovanú ochrannú známku výrobcu a poštovú a elektronickú adresu, na ktorej ho možno kontaktovať;
    2. ak výrobca nemá bydlisko alebo sídlo v Európskej únii – meno a priezvisko alebo názov, poštovú a e-mailová adresu osoby zodpovednej za bezpečnosť výrobku v jeho mene;
    3. informácie umožňujúce identifikáciu výrobku vrátane jeho vyobrazenia, typu a iných identifikátorov výrobku;
    4. všetky upozornenia alebo bezpečnostné informácie, ktoré by mali byť uvedené na obale alebo v sprievodnom dokumente v súlade s nariadením o všeobecnej bezpečnosti výrobkov alebo platnými harmonizačnými právnymi predpismi EÚ.
  20. V prípade pochybností týkajúcich sa vyššie uvedených údajov alebo iných záležitostí súvisiacich s bezpečnosťou výrobkov môže zákazník položiť otázku akoukoľvek formou na údaje uvedené v bode 1.3. Obchodných podmienok.
  21. Ak sa zistí, že predávaný výrobok nie je v súlade s normami GPSR a inými predpismi týkajúcimi sa bezpečnosti výrobku, predávajúci si vyhradzuje právo kontaktovať zákazníka, aby ho o tejto skutočnosti informoval a poskytol mu príslušné vyhlásenia alebo aby výrobok vrátil. Vyššie uvedenými úkonmi nie sú dotknuté zákonné práva zákazníka, ktoré vyplývajú z iných právnych úkonov.



§ 5 SPÔSOBY A TERMÍNY PLATBY ZA PRODUKT


Sme flexibilní - náš obchod ponúka rôzne spôsoby platby. Zistite, ako môžete zaplatiť za svoju objednávku.


  1. Predávajúci poskytuje zákazníkovi rôzne spôsoby platby za objednávku prostredníctvom dôveryhodných sprostredkovateľov platieb:
    1. elektronické platby (napr. PayU);
    2. platby platobnou kartou;
    3. platba na dobierku.
  2. Aktuálne možné spôsoby platby sú uvedené v internetovom obchode a prezentované pred zadaním objednávky zákazníkom a pred uzavretím kúpnej zmluvy. Dostupné spôsoby platby môžu závisieť od spôsobu doručenia, ktorý si zákazník zvolil, alebo od vlastností výrobku. Dostupné spôsoby platby sa môžu meniť, ak je súčasne zadaných niekoľko objednávok, najmä vzhľadom na produkty, na ktoré sa vzťahujú.
  3. Ak predávajúci nedostane platbu od zákazníka, môže zákaznícky servis kontaktovať zákazníka, aby mu pripomenul o platbe a opustenom nákupnom košíku, a to aj zaslaním e-mailu (transakčný e-mail). Neuskutočnenie platby do 1 dňa od odoslania objednávky a následne v dodatočnej 6-dňovej lehote znamená, že ponuka nebola prijatá a zmluva nie je uzavretá. Zákazník môže zrušiť objednávku bez akýchkoľvek následkov aj tak, že kontaktuje predávajúceho prostredníctvom zákazníckeho servisu až do prijatia správy o odoslaní objednávky, čím nie je dotknuté právo zákazníka na odstúpenie od zmluvy.



§ 6 NÁKLADY, SPÔSOB A ČAS DORUČENIA PRODUKTU


Dodanie produktu je veľmi dôležitou súčasťou plnenia objednávky. Naším cieľom je doručiť vám produkt čo najrýchlejšie.


  1. Doručenie produktu sa uskutočňuje prostredníctvom externej spoločnosti - poštového operátora (napr. kuriérskej spoločnosti alebo spoločnosti prevádzkujúcej zberné miesta), ktorú si zákazník zvolí pri zadávaní objednávky.
  2. Doručenie produktu zákazníkovi je spoplatnené, pokiaľ zákazník nezadal objednávku s doručením zdarma, po splnení kritérií pre doručenie zdarma alebo počas akcie na bezplatné doručenie. Aktuálne dostupné náklady na dodanie produktu budú zákazníkovi oznámené pred zadaním objednávky a uzavretím kúpnej zmluvy.
  3. Dostupné spôsoby doručenia môžu závisieť od spôsobu platby, ktorý si zákazník zvolil, alebo od vlastností produktu. Dostupné spôsoby doručenia sa môžu zmeniť, ak je súčasne zadaných niekoľko objednávok, najmä vzhľadom na produkty, na ktoré sa vzťahujú.
  4. Dodanie sa uskutoční čo najrýchlejšie od dátumu potvrdenia objednávky. Celkový čas na dodanie objednaného produktu zahŕňa:
    1. čas, ktorý predávajúci potrebuje na prípravu objednávky na odoslanie. Ak je objednaných viacero produktov, objednávka bude postúpená na dodanie po príprave produktu s najdlhším časom prípravy;
    2. a čas doručenia produktu vybranou kuriérskou spoločnosťou alebo iným poštovým operátorom. Čas doručenia kuriérskou spoločnosťou alebo poštovým operátorom je uvedený vo fáze odoslania objednávky a závisí od typu objednaného produktu a termínov príslušnej kuriérskej spoločnosti alebo iného poštového operátora.
  5. Príprava objednávok na odoslanie predávajúcim prebieha v pracovných dňoch a zvyčajne sa uskutočňuje do 24 hodín od potvrdenia prijatia objednávky. Vo výnimočných prípadoch, najmä pri problémoch s dostupnosťou tovaru, logistických problémoch, systémových poruchách, obdobiach výpredajov, dovolenkových obdobiach alebo v prípadoch vyššej moci, môže byť táto doba predĺžená, o čom bude zákazník bezodkladne informovaný.
  6. V prípade, že sa predĺži doba prípravy objednávky alebo doba dodania produktu, predávajúci si vyhradzuje právo kontaktovať zákazníka, aby ho informoval o dôvode meškania a o novom plánovanom termíne dodania.
  7. Čas odoslania objednávky sa môže predĺžiť v prípade produktov, ktoré si vyžadujú personalizáciu podľa objednávky zákazníka. Zákazník bude informovaný o dátume odoslania na produktovej stránke alebo pri zadávaní objednávky.
  8. Pri preberaní zásielky s produktom od kuriéra alebo poštového operátora by si mal zákazník, ak je to možné, overiť u prepravcu, či bol produkt doručený celý a bez vád. Odporúčame vám, aby ste si zásielku skontrolovali u kuriéra a spísali protokol o poškodení, ale absencia protokolu neobmedzuje vaše právo na reklamáciu. Vyššie uvedené ustanovenie neobmedzuje práva zákazníka podať reklamáciu priamo voči predávajúcemu.
  9. Kuriérske spoločnosti, poštoví operátori a spoločnosti prevádzkujúce zberné miesta majú vlastné predpisy o spôsobe doručovania (vrátane prípadných reklamácií týkajúcich sa doručenia, kedy a ako nahlásiť poškodenie zásielky a ďalších relevantných otázok) - podrobnosti nájdete na webových stránkach doručovateľských spoločností. Pred výberom spôsobu doručenia si prosím prečítajte tieto podmienky.
  10. Riziko náhodnej straty alebo poškodenia produktu prechádza na spotrebiteľa prevzatím produktu spotrebiteľom alebo treťou stranou určenou spotrebiteľom, ktorá nie je prepravcom.



§ 7 RECENZIE UVEREJNENÉ V INTERNETOVOM OBCHODE


Náš obchod, podobne ako mnoho iných subjektov elektronického obchodu, zhromažďuje spätnú väzbu o produktoch. Snažíme sa, aby bol tento proces čo najtransparentnejší. Záleží nám na úprimných názoroch. Preto vám v tejto časti Obchodných podmienok vysvetlíme, aké pravidlá platia v našom obchode počas procesu zverejňovania recenzií a pripomienok.


  1. Všetky názory zákazníkov ohľadom produktov zakúpených v internetovom obchode sú overované. Internetový obchod získava spätnú väzbu len od tých, ktorí skutočne nakúpili.
  2. Pri prevzatí objednaných produktov môže byť zákazník požiadaný o dobrovoľné pridanie spätnej väzby k zakúpenému produktu.
  3. Recenziu k produktom zákazník môže pridať:
    1. prostredníctvom formulára spätnej väzby, ktorý je k dispozícii na produktovej karte v internetovom obchode;
    2. prostredníctvom osobitného odkazu na spätnú väzbu (zaslaného predávajúcim alebo externou spoločnosťou konajúcou v mene predávajúceho).
  4. V rámci procesu zhromažďovania a zverejňovania recenzií predávajúci spolupracuje so spoločnosťou Heureka Group as, Karolinská 706/3, 186 00 Praha 8 - Karlín Česká republika, B 24131 zapísaná na Mestskom súde v Prahe, IČO: 07822774, IČ DPH: CZ 07822774. Viac informácií o zverejňovaní a spracúvaní recenzií našim partnerom, nájdete tu: https://www.overenezakaznikmi.sk/.
  5. Vyplnením formulára spätnej väzby zákazník súhlasí so zverejnením subjektívneho obsahu v ňom obsiahnutého o zakúpenom produkte a so zverejnením osobných údajov v rozsahu potrebnom na uverejnenie recenzie. V závislosti od použitého mechanizmu spätnej väzby môže byť zákazník požiadaný, aby uviedol komentár, počet hviezdičiek (napr. od 1 do 5) alebo označil mieru spokojnosti alebo nespokojnosti s produktom.
  6. Recenzie uverejnené v internetovom obchode nie sú nijako sponzorované a ich obsah nemá vplyv na podmienky budúcich zmlúv uzatváraných s predávajúcim.
  7. Internetový obchod zverejňuje všetky recenzie, pozitívne aj negatívne, pokiaľ ich obsah neporušuje Obchodné podmienky alebo platné právne predpisy.
  8. Recenzie uverejnené v internetovom obchode podliehajú overeniu, či ich napísali zákazníci, ktorí si produkt skutočne zakúpili. Uvedené overenie sa vykonáva porovnaním údajov zákazníkov, ktorí si zakúpili recenzované produkty, s údajmi osôb, ktoré uverejnili recenziu:
    1. V prípade zákazníkov, ktorí dostanú e-mail so žiadosťou o spätnú väzbu, zaručujeme, že takýto e-mail dostanú len tí, ktorí uskutočnili nákup a produkt bol im dodaný;
    2. Pri uverejňovaní recenzií na webovej stránke na produktovej karte je zákazník povinný uviesť číslo objednávky alebo iné údaje, na základe ktorých internetový obchod priradí jeho recenziu ku konkrétnej objednávke na účely overenia.



§ 8 REKLAMÁCIA PRODUKTU


Veľkú pozornosť venujeme starostlivému remeselnému spracovaniu našich výrobkov. Ak však máte námietky voči zakúpenému tovaru, pozrite si, ako u nás môžete jednoducho podať reklamáciu.


  1. Zákazník, ktorý je spotrebiteľom, je oprávnený reklamovať zakúpený produkt.
  2. Predávajúci zodpovedá za súlad plnenia so zmluvou, najmä je povinný dodať zákazníkovi produkt bez vád a v súlade s uzatvorenou kúpnou zmluvou. Predávajúci nezodpovedá za nesúlad produktu so zmluvou, ak bol spotrebiteľ výslovne informovaný o tom, že určitá vlastnosť produktu sa odchyľuje od požiadaviek na súlad so zmluvou a najneskôr pri uzavretí kúpnej zmluvy výslovne a samostatne akceptoval jej vlastnosti.
  3. Predávajúci zodpovedá za akýkoľvek nesúlad produktu so zmluvou, ktorý existoval v čase jeho dodania spotrebiteľovi a ktorý sa zistí do 2 rokov od tohto času. Ak je na predávanom tovare, jeho obale alebo návode, ktorý je k nemu priložený, určená doba používania, uvedená doba neuplynie pred uplynutím tejto doby.
  4. Ak sa nesúlad produktu so zmluvou prejaví do 12 mesiacov od jeho dodania spotrebiteľovi, predpokladá sa, že tento nesúlad existoval v čase dodania produktu, pokiaľ sa nepreukáže inak alebo pokiaľ tento predpoklad je nezlučiteľný s povahou produktu alebo povahou nesúladu.
  5. Reklamáciu môže zákazník podať v akejkoľvek forme. Odporúčame vám podať sťažnosť prostredníctvom foriem komunikácie, ktoré sú uvedené v bode 1. 3 Obchodných podmienok.
  6. Ak tovar nie je v súlade so zmluvou, spotrebiteľ môže požadovať:
    1. jeho opravu;
    2. alebo výmenu.
    3. Predávajúci môže vykonať výmenu, ak spotrebiteľ požaduje opravu, alebo predávajúci môže vykonať opravu, ak spotrebiteľ požaduje výmenu, ak uvedenie tovaru do súladu so zmluvou spôsobom, ktorý si spotrebiteľ zvolil:
      1. nie je možné;
      2. alebo by pre predávajúceho znamenalo nadmerné náklady.
    4. Ak oprava a výmena nie sú možné alebo by si vyžiadali nadmerné náklady pre predávajúceho, predávajúci môže odmietnuť uviesť tovar do súladu so zmluvou. Predávajúci opraví alebo vymení tovar na svoje náklady v primeranej lehote od okamihu, keď spotrebiteľ informoval predávajúceho o nesúlade tovaru so zmluvou. Spotrebiteľ je povinný sprístupniť predávajúcemu tovar, ktorý má byť opravený alebo vymenený. Predávajúci si tovar vyzdvihne na vlastné náklady. Predávajúci môže reklamáciu vyriešiť výmenou tovaru za predpokladu, že to spotrebiteľovi nespôsobí vážne ťažkosti.
    5. Spotrebiteľ je oprávnený podať vyhlásenie o znížení ceny alebo odstúpiť od kúpnej zmluvy, ak:
      1. Predávajúci nezabezpečil súlad produktu s kúpnou zmluvou opravou alebo výmenou produktu v primeranej lehote alebo bez neprimeraných ťažkostí pre spotrebiteľa; alebo
      2. nesúlad produktu so zmluvou pretrváva napriek pokusom predávajúceho o dosiahnutie súladu produktu s kúpnou zmluvou; alebo
      3. nesúlad produktu so zmluvou je natoľko závažný, že odôvodňuje buď okamžité zníženie ceny, alebo odstúpenie od kúpnej zmluvy; alebo
      4. z vyhlásenia predávajúceho alebo z okolností prípadu je zrejmé, že predávajúci neuvedie produkt do súladu s kúpnou zmluvou v primeranej lehote alebo bez zbytočných ťažkostí pre spotrebiteľa.
      5. Ak spotrebiteľ podá vyhlásenie o znížení ceny, sumy splatné v dôsledku uplatnenia tohto práva budú zákazníkovi vrátené najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia vyhlásenia zákazníka o znížení ceny predávajúcemu. Vrátenie peňazí sa uskutoční rovnakým spôsobom platby, aký zákazník použil pri platbe za tovar, pokiaľ zákazník výslovne nesúhlasí s iným spôsobom vrátenia peňazí.
      6. Ak spotrebiteľ uplatní právo na odstúpenie od zmluvy v situáciách uvedených v bode 8.7 Obchodných podmienok, je zákazník povinný bezodkladne vrátiť tovar predávajúcemu. Všetky náklady spojené s vrátením tovaru za okolností uvedených v predchádzajúcej vete znáša predávajúci. Predávajúci vráti kúpnu cenu do 14 dní od prijatia tovaru alebo dokladu o jeho vrátení.
      7. Odporúča sa, aby zákazník v popise reklamácie uviedol (1) informácie a okolnosti týkajúce sa predmetu reklamácie, najmä druh a dátum výskytu vady; (2) požiadavku na uvedenie produktu do súladu s kúpnou zmluvou alebo vyhlásenie o znížení ceny buď odstúpenie od kúpnej zmluvy; a (3) kontaktné údaje podávajúceho reklamáciu (meno a priezvisko, korešpondenčná adresa, telefónne číslo, e-mailová adresa) - uľahčí a urýchli to vybavenie reklamácie predávajúcim. Požiadavky uvedené v predchádzajúcej vete majú len formu odporúčania a nemajú vplyv na účinnosť reklamácií podaných bez odporúčaného popisu reklamácie.
      8. Predávajúci potvrdí prijatie reklamácie na trvanlivom nosiči ihneď po jej prijatí a bude informovať spotrebiteľa o ďalšom postupe. Ak je reklamácia uznaná, predávajúci uvedie produkt do súladu s kúpnou zmluvou v primeranej lehote a bez zbytočných ťažkostí pre spotrebiteľa v súlade s platnými právnymi predpismi.



      § 9 MIMOSÚDNE POSTUPY VYBAVOVANIA REKLAMÁCIÍ A VYMÁHANIA NÁROKOV A PRAVIDLÁ PRÍSTUPU K TÝMTO POSTUPOM


      Vychádzame z predpokladu, že v prípade rozdielnych názorov so zákazníkom sa oplatí jednať a pokúsiť sa dosiahnuť vzájomnú dohodu priateľskou cestou. Pozrite sa, ako môžeme spor vyriešiť.


      1. Využívanie mimosúdnych postupov na riešenie reklamácií a nápravu je dobrovoľné. Nasledujúce ustanovenia majú len informatívny charakter a nepredstavujú povinnosť predávajúceho využiť mimosúdne riešenie sporov. Vyhlásenie predávajúceho o súhlase alebo odmietnutí účasti na postupe mimosúdneho riešenia spotrebiteľských sporov predkladá predávajúci v písomnej podobe alebo na inom trvalom nosiči v prípade, že spor nebol vyriešený na základe reklamácie podanej spotrebiteľom.
      2. V prípade, že medzi nami a spotrebiteľom vznikne spotrebiteľský spor ohľadom kúpnej zmluvy alebo zmluvy o poskytovaní služieb, ktorý sa nepodarí vyriešiť vzájomnou dohodou, môže spotrebiteľ podať žiadosť na alternatívne riešenie sporu určenému subjektu na mimosúdne riešenie spotrebiteľských sporov, napr.
        1. Slovenská obchodná inšpekcia so sídlom na ul. Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava, PO BOX 29 ( http://www.soi.sk ) alebo
        2. iný oprávnený orgán zapísaný v zozname orgánov alternatívneho riešenia sporov na Ministerstve financií Slovenskej republiky (https://www.mhsr.sk/obchod/ochrana-spotrebitela/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov-1).



        § 10 PRÁVO NA ODSTÚPENIE OD ZMLUVY (VRÁTENIE TOVARU)


        Vieme, že niekedy chcú spotrebitelia využiť svoje zákonné právo na vrátenie tovaru. Plne to chápeme. Zistite, ako rýchlo a bez problémov môžete u nás odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku.


        1. Zákazník, ktorý je spotrebiteľom, a ktorý uzavrel zmluvu na diaľku alebo mimo prevádzkových priestorov spoločnosti, môže odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu a bez vzniku akýchkoľvek nákladov, okrem tých, ktoré sú stanovené zákonom, do 14 dní od prevzatia zakúpeného produktu.
        2. Na dodržanie lehoty stačí, aby spotrebiteľ predložil vyhlásenie predávajúcemu pred jej uplynutím. Spotrebiteľ môže urobiť akékoľvek jednoznačné vyhlásenie, v ktorom bude informovať o svojom odstúpení od kúpnej zmluvy.
        3. Vyhlásenie o odstúpení od kúpnej zmluvy možno urobiť prostredníctvom formulára na odstúpenie od zmluvy, ktorého vzor je uvedený pod obsahom Obchodných podmienok. Vyhlásenie o odstúpení od zmluvy môžete podať v ľubovoľnej forme na údaje uvedené v časti 1.3 Obchodných podmienok, ale použitie formulára nám pomôže rýchlejšie vyriešiť váš prípad.
        4. Spotrebiteľ znáša náklady na vrátenie tovaru (náklady na spätné poštovné od spotrebiteľa k predávajúcemu).
        5. Lehota na odstúpenie od kúpnej zmluvy začína plynúť odo dňa, keď spotrebiteľ alebo určená spotrebiteľom tretia strana, ktorá nie je prepravcom (splnomocnencom), prevezme produkty, a v prípade kúpnej zmluvy, ktorá zahŕňa viacero produktov dodávaných oddelene, v dávkach alebo po častiach, odo dňa prevzatia posledného produktu, dávky alebo časti.
        6. Spotrebiteľ je povinný vrátiť produkt predávajúcemu bezodkladne, najneskôr do 14 dní odo dňa, keď odstúpil od kúpnej zmluvy. Na dodržanie lehoty stačí odoslať produkt pred jej uplynutím. Spotrebiteľ môže tovar vrátiť na adresu: Topfit, Družstevná 772, 027 43 Nižná.
        7. Spotrebiteľ by mal vrátený produkt zabezpečiť tak, aby sa počas prepravy nepoškodil.
        8. V prípade účinného odstúpenia od zmluvy uzavretej na diaľku je zmluva ukončená.
        9. Predávajúci je povinný bezodkladne, najneskôr však do 14 dní odo dňa doručenia vyhlásenia spotrebiteľa o odstúpení od zmluvy, vrátiť spotrebiteľovi všetky platby, ktoré spotrebiteľ uhradil, vrátane nákladov na doručenie produktu (s výnimkou dodatočných nákladov vyplývajúcich zo spôsobu doručenia, ktorý si spotrebiteľ zvolil, ktorý je iný ako najlacnejší bežný spôsob doručenia dostupný v internetovom obchode). Predávajúci môže zadržať vrátenie peňazí, kým nedostane vrátený tovar alebo kým nedostane doklad o odoslaní, podľa toho, čo nastane skôr.
        10. Ak spotrebiteľ využil svoje zákonné právo na odstúpenie od zmluvy, predávajúci vráti platbu rovnakým platobným prostriedkom, aký použil spotrebiteľ, pokiaľ spotrebiteľ výslovne nesúhlasil s iným spôsobom vrátenia platby, ktorý spotrebiteľovi nespôsobí žiadne náklady.
        11. Ak spotrebiteľ uplatní svoje právo na odstúpenie od zmluvy, zodpovedá za akékoľvek zníženie hodnoty produktu, ktoré vzniklo v dôsledku používania produktu nad rámec nevyhnutný na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti produktu alebo v dôsledku nesprávnej starostlivosti o produkt alebo nesprávneho zabalenia produktu pri jeho zasielaní späť predávajúcemu.
        12. V prípade účinného odstúpenia od zmluvy uzavretej na diaľku je zmluva ukončená.
        13. Zákonné právo na odstúpenie od zmluvy sa na spotrebiteľa a podnikateľa-spotrebiteľa nevzťahuje za týchto okolností:
          1. v prípade, že sa prekročí 14-dňová lehota na informovanie predávajúceho o vôli odstúpiť od kúpnej zmluvy;
          2. v situáciách uvedených v § 19 a zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov, v znení neskorších predpisov.



          § 11 PRÁVA DUŠEVNÉHO VLASTNÍCTVA


          V tejto časti uvádzame, aké práva duševného vlastníctva chránime na našej webovej lokalite a aké pravidlá musíte dodržiavať.


          1. Všetky práva k internetovému obchodu, najmä majetkové autorské práva, práva duševného vlastníctva k jeho názvu, internetovej doméne, ako aj k formulárom, právnym dokumentom, logám, ochranným známkam, textom, grafike, fotografiám a inému obsahu zverejnenému predávajúcim patria predávajúcemu a ich používanie je možné len v súlade s Obchodnými podmienkami.
          2. Je zakázané kopírovať, reprodukovať, upravovať, rozmnožovať alebo šíriť akúkoľvek časť internetového obchodu, služby alebo jej prvkov bez predchádzajúceho písomného súhlasu predávajúceho, s výnimkou prípadov výslovne povolených ustanoveniami platných právnych predpisov a týchto Obchodných podmienok. Predávajúci môže podniknúť kroky, a to aj prostredníctvom súdneho konania, na ochranu svojich záujmov a záujmov zákazníkov internetového obchodu.
          3. Práva na používanie, kopírovanie a šírenie údajov dostupných na webovej stránke podliehajú ustanoveniam zákona o autorských a súvisiacich právach.
          4. KPoužitie údajov internetového obchodu na komerčné účely sa môže uskutočniť len po predchádzajúcom oznámení a písomnom súhlase predávajúceho.
          5. Osobitnej právnej ochrane podlieha logo a názov predávajúceho zaregistrované ako ochranná známka na Úrade Európskej únie pre duševné vlastníctvo pod číslami 018390660 a 018911349.



          § 12 OCHRANA OSOBNÝCH ÚDAJOV


          Zistite, ako sa staráme o vaše osobné údaje.


          1. Pravidlá ochrany údajov sú uvedené v dokumente "Zásady ochrany osobných údajov".
          2. Pravidlá používania súborov cookie na webovej stránke sú uvedené v dokumente "Zásady používania súborov cookie".



          § 13 OBMEDZENIE A MODEROVANIE OBSAHU ZÁKAZNÍKOV


          V súlade s ustanoveniami zákona DSA a iných záväzných právnych predpisov nižšie opisujeme zásady zverejňovania obsahu a jeho moderovania na našej webovej lokalite.


          1. Obsah zverejnený na našej webovej lokalite nesmie porušovať právne predpisy a Obchodné podmienky.
          2. Prostredníctvom našej webovej stránky je tiež zakázané:
            1. Reklama konkurenčných pre predávajúceho aktivít
            2. Informovanie o aktivitách, zľavových akciách, reklama produktov alebo zberov bez predchádzajúceho súhlasu predávajúceho;
            3. Zverejňovanie textov obsahujúcich slová považované za vulgárne, podnecujúce nenávisť alebo akúkoľvek formu násilia;
            4. Zverejňovanie textov, ktoré porušujú osobné práva fyzických alebo právnických osôb vrátane predávajúceho;
            5. Zverejňovanie obsahu, ktorý je v rozpore so zásadami netikety;
            6. Zverejňovanie obsahu, ktorý duplikuje obsah zverejnený predávajúcim, zákazníkmi alebo používateľmi;
            7. Publikovanie obsahu s odkazmi na iné webové stránky alebo softvér;
            8. Zverejňovanie obsahu, ktorý sa snaží zmeniť kód webovej stránky alebo sa snaží získať neoprávnený prístup k jej prvkom.
          3. V prípade porušenia vyššie uvedených pravidiel zverejňovania obsahu na webovej stránke si predávajúci vyhradzuje právo na úpravu obsahu, vrátane jeho vymazania. Predávajúci môže odstrániť obsah len v rozsahu odôvodnenom zákonom alebo ustanoveniami týchto Obchodných podmienok.
          4. Hodnotenie obsahu predávajúcim sa vykonáva objektívnym a primeraným spôsobom pri dodržaní právnych ustanovení. Akékoľvek moderovanie obsahu musí rešpektovať základné hodnoty zakotvené v Charte základných práv, najmä slobodu prejavu, slobodu a pluralizmus.
          5. Hodnotenie a moderovanie obsahu sa neuskutočňuje automatizovaným spôsobom. Za moderovanie obsahu je zodpovedný zamestnanec, ktorého určí predávajúci.
          6. V prípade moderovania obsahu predávajúci bude informovať osobu, ktorá obsah zverejnila o úprave, pokiaľ má kontaktné údaje (napr. e-mailovú adresu).
          7. Každý autor moderovaného obsahu má právo odvolať sa proti rozhodnutiu predávajúceho o moderovaní do 6 mesiacov odo dňa, keď bol o tom informovaný. Za týmto účelom by mal autor odpovedať na správu, ktorá ho informuje o moderovaní obsahu, alebo adresovať svoju žiadosť na kontaktné údaje uvedené v bode 1.3. Obchodných podmienok.



          § 14 MECHANIZMY NAHLÁSENIA NEZÁKONNÉHO OBSAHU A SPÔSOB, AKO S NÍM ZAOBCHÁDZAŤ.


          Každý návštevník našej webovej stránky nám môže nahlásiť nezákonný obsah, ktorý si na nej všimne. Nižšie uvádzame, ako možno takéto hlásenie podať a ako ho posudzujeme.


          1. Ak používateľ alebo zákazník nájde na našej stránke obsah, ktorý považuje za nezákonný, môže ho nahlásiť predávajúcemu, napr. prostredníctvom kontaktného formulára alebo e-mailovej adresy uvedenej v bode 1.3. Obchodných podmienok.
          2. V oznámení odporúčame uviesť:
            1. prečo si myslíte, že je obsah nezákonný;
            2. lokalizáciu nezákonného obsahu opisom jeho umiestnenia na stránke alebo uvedením príslušnej adresy URL buď adresy stránky, na ktorej sa nezákonný obsah nachádza;
            3. meno a e-mailovú adresu osoby, ktorá podala oznámenie, s výnimkou oznámení týkajúcich sa sexuálneho zneužívania detí, sexuálneho vykorisťovania detí, detskej pornografie, navádzania detí na sexuálne účely alebo súvisiacich s niektorým z vyššie uvedených trestných činov;
            4. vyhlásenie, že oznámenie je podané v dobrej viere a že informácie v ňom obsiahnuté sú úplné a správne.
          3. Ak oznámenie obsahuje elektronické kontaktné údaje, predávajúci bez zbytočného odkladu zašle potvrdenie o prijatí.
          4. Ak oznámenie obsahuje elektronické kontaktné údaje, predávajúci po jeho posúdení bude informovať oznamujúceho o výsledku a uvedie možný spôsob odvolania.



          § 15 DIGITÁLNA PRÍSTUPNOSŤ



          1. Predávajúci zabezpečuje prístupnosť internetového obchodu a služieb poskytovaných jeho prostredníctvom v súlade s ustanoveniami zákona č. 351/2022 Z. z. o požiadavkách na prístupnosť výrobkov a služieb, v znení neskorších predpisov, ktorým sa vykonáva smernica Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2019/882 (Európsky zákon o prístupnosti).Webová stránka obchodu je navrhnutá s ohľadom na zásady digitálnej prístupnosti, a najmä:
            1. umožňuje navigáciu pomocou klávesnice,
            2. zabezpečuje primeraný kontrast textu vo vzťahu k pozadiu,
            3. umožňuje zväčšiť obsah bez straty funkčnosti,
            4. je kompatibilná s asistenčnými technológiami (napr. čítačkami obrazovky).
          2. Podrobnosti o dodržiavaní pravidiel prístupnosti a možných obmedzeniach nájdete vo Vyhlásení o prístupnosti, ktoré je k dispozícii tu: LINK.....
          3. V prípade problémov s prístupnosťou internetového obchodu má zákazník právo vzniesť pripomienky alebo požiadavky na zabezpečenie prístupnosti kontaktovaním na údaje uvedené v bode 1.3. Obchodných podmienok.



          § 16 ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA



          1. Obchodné podmienky vo verzii 1.0. nadobúdajú účinnosť dňa 01.03.2026
          2. Obchodné podmienky sú k dispozícii v poľskom jazyku.
          3. Vo veciach, ktoré nie sú upravené týmito Obchodnými podmienkami, sa uplatňujú ustanovenia všeobecne platných právnych predpisov.
          4. Pokiaľ kogentné ustanovenia zákona neustanovujú inak, rozhodným právom pre riešenie všetkých sporov vyplývajúcich z týchto Obchodných podmienok je slovenské právo.
          5. Ak kogentné ustanovenia právnych predpisov krajiny obvyklého pobytu zákazníka stanovujú pre zákazníka výhodnejšie podmienky ako ustanovenia poľského práva a týchto Obchodných podmienok, uplatňujú sa ustanovenia právnych predpisov krajiny obvyklého pobytu zákazníka.
          6. Predávajúci môže meniť Obchodné podmienky len zo závažných dôvodov, najmä: zmeny právnych predpisov, zmeny spôsobu platby alebo doručenia alebo zmeny/rozšírenia funkčnosti obchodu. Internetový obchod bude informovať používateľov o všetkých zmenách zverejnením informácií na webovej stránke internetového obchodu, v prípade používateľov, ktorí majú aktívny zákaznícky účet, formou e-mailovej správy. Každá osoba, ktorá dostane vyššie uvedenú správu, bude môcť podať vyhlásenie o vypovedaní zmlúv o poskytovaní elektronických služieb (v lehote najviac 14 dní odo dňa prijatia správy) realizovaných na základe týchto Obchodných podmienok. Na objednávky zadané pred nadobudnutím účinnosti zmien a doplnení Obchodných podmienok sa vzťahujú ustanovenia Obchodných podmienok platných v čase zadania objednávky.
          7. Právne dokumenty pripravila pre spoločnosť 4FIZJO Group Sp. z o.o. advokátska kancelária Legitimate a rovnako ako väčšina obsahu na webovej stránke podliehajú ochrane autorských práv.


          Odkaz na formuláre:

          Reklamačný formulár

          Formulár na odstúpenie od zmluvy

pixel